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Wir sind für dich da

Ob es um deine Bestellung, einen Größentausch oder eine Frage zu unseren Produkten geht: Unser Team antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden.

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HÄUFIGE FRAGEN

Schnelle Antworten

Hier sind die Fragen, die wir am häufigsten bekommen. Du findest keine Antwort? Schreib uns unten eine Nachricht.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung verschickt wird, bekommst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Die Lieferung dauert normalerweise 4–7 Werktage nach Südeuropa und Großbritannien und 6–9 Werktage in die nordischen Länder und den Rest der Welt. Melde dich, wenn dein Paket nach 9 Werktagen nicht da ist, dann lösen wir das sofort.

Meine Größe passt nicht, was mache ich?

Kein Problem. Kontaktiere uns, wir helfen dir weiter. Schick uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der Größe, die du stattdessen möchtest, oder schreib uns, wenn du retournieren und dein Geld zurückbekommen möchtest.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Du hast 30 Tage Rückgaberecht. Schick uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund, dann bekommst du eine Anleitung für die Rücksendung. Ein Größentausch ist übrigens immer kostenlos und meist die bessere Wahl für die Umwelt als eine Rücksendung.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen

Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Ist die E-Mail dort nicht, schick uns eine Nachricht mit deiner E-Mail-Adresse und dem ungefähren Kaufzeitpunkt, dann finden wir deine Bestellung sofort.

Mein Artikel ist kaputt oder ich habe den falschen bekommen

Das klären wir schnell. Schick uns eine E-Mail mit einem Foto des kaputten oder falschen Artikels und deiner Bestellnummer, dann senden wir dir kostenlos Ersatz.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht gepackt und verschickt wurde. Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, dann tun wir unser Bestes, um dir zu helfen. Ist das Paket schon unterwegs, warte, bis es ankommt, und melde dich dann.

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