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QUESTIONS FRÉQUENTES

Réponses rapides

Voici les questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous ci-dessous.

Où est ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. La livraison prend normalement 4–7 jours ouvrés vers l’Europe du Sud et le Royaume-Uni, et 6–9 jours ouvrés vers les pays nordiques et le reste du monde. Si votre colis n’est pas arrivé après 9 jours ouvrés, contactez-nous et nous réglons cela tout de suite.

La taille ne me va pas, que faire ?

Aucun problème. Contactez-nous et nous vous aidons. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et la taille souhaitée, ou indiquez si vous préférez un retour avec remboursement.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous enverrons les instructions. Notez que l’échange de taille est toujours gratuit et souvent une meilleure option qu’un retour pour réduire l’impact sur l’environnement.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si l’e-mail n’y est pas, envoyez-nous un message avec votre adresse e-mail et l’heure approximative de l’achat, et nous retrouverons votre commande tout de suite.

Mon produit est abîmé ou j’ai reçu le mauvais produit

Nous réglons cela rapidement. Envoyez-nous un e-mail avec une photo du produit abîmé ou erroné et votre numéro de commande, et nous vous envoyons un remplacement sans frais.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si la commande n’a pas encore été emballée et expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si le colis est déjà parti, attendez de l’avoir reçu puis contactez-nous.

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