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Perguntas frequentes
Onde está a minha encomenda?
Recebes um número de rastreio por e-mail quando a tua encomenda é enviada. A entrega demora normalmente 4–7 dias úteis para o sul da Europa e o Reino Unido e 6–9 dias úteis para o norte da Europa e o resto do mundo. Contacta-nos se a encomenda não chegar após 9 dias úteis e resolvemos.
O meu tamanho não serviu, o que faço?
Sem problema. Envia-nos um e-mail com o teu número de encomenda e o tamanho que queres trocar, ou se preferes devolver e receber reembolso, e ajudamos-te.
Como devolvo um produto?
Tens 30 dias para devolver. Envia-nos um e-mail com o teu número de encomenda e o motivo da devolução e recebes as instruções. A troca de tamanho é sempre gratuita e muitas vezes melhor para o ambiente do que uma devolução.
Não recebi a confirmação da encomenda
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O meu produto está danificado ou foi entregue o errado
Resolvemos rapidamente. Envia-nos uma foto do produto danificado ou errado juntamente com o teu número de encomenda e enviamos uma substituição sem custos.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, se a encomenda ainda não tiver sido embalada e enviada. Contacta-nos o mais rápido possível com o teu número de encomenda e fazemos o nosso melhor. Se a encomenda já saiu, o mais fácil é contactar-nos quando a receberes.
O nosso apoio ajuda-te com gosto. Respondemos em 24 horas nos dias úteis.
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